除此以外，他也可以根据客户不同的需求，结合自身专长，考虑为客户度身定制课程。

这些课程主要是由课程模块组成，其中一些模块适用于单一课程，而另一些模块可能适用于几个不同的课程。

这里列出的课程大纲仅作为参考，具体内容可能会根据客户情况另行调整。

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• 管理&领导力
• 绩效管理与沟通
• 授权管理与教导
• 有效沟通
• 谈判技巧
• 性格分析与修炼
• 演讲技巧
• 团队协作
• 七个习惯
• 培训培训师（TTT）
• 培训培训经理
• 专业客户服务
• 专业销售技巧
• 关键客户管理
• 销售演讲技巧
• 销售人员的自我管理

http://stevenfive.spaces.live.com/

敏感詞內容（無我-得閑齋，需翻墻）：

http://stevenfive.blogspot.com/

伍麒名

2009年7月3日

文件格式：PPT-PDF
（請先用WINZIP软件解压缩，再用Acrobat Reader5.0以上版本打開文件，09年1月起，全部直接以PDF格式保存并上傳）

特別説明：

1，伍麒名/Steven Five版權所有，此學員版僅供參加此次培訓之學員下載后自己個人學習使用，請勿外傳或作其他商業用途！（此版本含有特定密碼，恕不公開，非本次課程學員請勿下載）

2，鑒于原PPT文檔中图片等佔據空間過大，並可能涉及版權問題，故此版本中相應做了一些壓縮和刪除，仅保留课程要点，敬請諒解。

点击下载，或右鍵點擊鏈接然后選擇“目標另存為”：

性格类型取向测试问卷1.0版

性格类型取向测试问卷2.0版

性格类型取向测试问卷3.0版

保持并发展客户关系的重要性已经日趋显现，几乎所有以客户为导向的企业都开始重视并试图在此领域有所建树。然后实践证明，客户关系的管理并非易事。在客户组织和我们企业内部，都有着大量的工作需要着手去完成。

客户关系管理的本质，就是有目的地去支持那些对我们的生存和发展有着重要战略意义的客户，并建立长期互赢的伙伴关系。

真正的难题在于一方面客户（尤其是重要客户）对供应商的要求越来越高，索要的附加价值也不断增加；而企业内部成本的压力却迫使我们需要不断缩减开支……

我们的课程正是期望帮助学员们学习如何利用我们有限的资源投资于–客户关系–这一最重要的资产的方法，从而可以与更多的重要客户建立长期的伙伴关系。

这个课程适用于重视客户关系的组织各部门成员，特别是与客户管理有着密切联系的部门成员。 课程时间： 2~3天。

【课程模块】

模块：客户关系管理概论

模块：四种类型的客户关系

模块：重点客户的区分

模块：制定客户关系管理计划

模块：客户关系管理计划的实施

模块：建立关系

模块：客户关系管理档案的建立与管理

模块：沟通和谈判的艺术

模块：差异化服务战略与客户关系

【课程概述】

随着组织形式的不断演化，管理和领导–已经不再是位于组织顶部的一小部分人的工作了，越来越多的员工被赋予了管理与领导的职责。可是当这些管理者 ——无论是经验丰富的管理人员还是新近提拔的主管，都会面临更大的挑战–如何真正地实现管理与领导的价值？——而不是沦为组织官僚化的一部分。

在此课程中，我们将从实际应用的角度出发，系统地培训学员全面而实用的管理观念与技能。使其能更好地在实际工作中，通过不断地学习和实践来胜任管理与领导工作，即使他过去从未做过。

这个课程的模块包含了新任主管、中高级管理人员所需要培养的基本管理技能和领导力内容。客户可以根据队员的实际需求来考虑采纳哪些模块，并分阶段来培养管理队伍。

课程的时间可以根据客户需求来设计，一般建议考虑安排2－3天或以上。通常一天的培训时间可以安排2-3个模块。

【课程模块】

模块：管理文化概述

模块：面向二十一世纪的管理模式

模块：管理/领导者的角色和定位

模块：蜕变中的中国经理人

模块：管理的功能

模块：管理价值观的比对

模块：个人价值观

模块：培养领导思维

模块：有效沟通的基本原则

模块：如何与不同的人合作–沟通风格的分析与运用

模块：跨部门合作

模块：建立互信、达成共识

模块：培养系统思考能力

模块：制定计划

模块：有效决策与执行

模块：影响力的使用

模块：授权与教导（Coaching）

模块：正面的控制

模块：建立高绩效团队

模块：建立伙伴关系

模块：组织结构

模块：激励你的队员

模块：绩效管理概述

模块：提升工作绩效的基本原则

模块：如何提升队员和团队的绩效

模块：压力管理

模块：高质量的行动

模块：管理工具之PDCA原理及应用概述

模块：管理工具之时间管理概述

模块：组织的生命周期

模块：组织文化比较

模块：绩效与管理

因此，这里所谈到的授权管理，从定义上来说，就是领导者通过对下属进行持续地教导（Coaching），最终达成自我管理（自治）的过程。

授权管理的目标是帮助队员达到自我管理的境界，以迎接未来可能更复杂更困难的挑战。而方法，就是透过持续不断地教导–Coaching。然后才能考虑交付给队员更大的权力，以及责任。

这个过程是艰苦的，很多的能力培养，是需要授权者和被授权者都能付出巨大努力的。

在这个课程中，我们将试图努力帮助学员了解并掌握在这个过程中，最需要把握的技巧和基本步骤。

这个课程适用于所有的/领导者，特别是那些需要把更多能力和权力交付给下属的领导者。

这个课程可以分阶段进行，一般每个阶段可以安排2-3天的培训内容。

【课程模块】

模块：授权管理的基本概念

模块：授权管理规划

模块：授权管理中的领导角色

模块：授权管理中的责任

模块：教导（Coaching）的基本概念

模块：教导步骤一，准备

模块：教导步骤二，指导

模块：教导步骤三，辅导

模块：教导步骤四，支持

模块：教导步骤五，授权

模块：教导技巧之传道授业解惑

模块：模块：教导技巧之订目标

模块：教导技巧之激励

模块：教导技巧之反馈

模块：教导技巧之委派

模块：教导技巧之纠正

模块：教导技巧之分享/学习和解决问题

模块：教导技巧之评估

模块：教导技巧之授权

什么是真正的绩效管理？

在我过去的管理及培训顾问生涯中，很多公司都曾经向我咨询或共同讨论过有关绩效管理的问题。大多数的公司发现在实施绩效管理后，很多经理与员工似乎 都在设法回避，似乎都在应付这件事，或者就是效果很不理想。其实在进行了仔细的分析后，我们发现答案非常简单：大多数这样的公司都只是在做绩校考核或评 估，而不是在做真正的绩效管理。

他们关注评价而不是目标；关注语言的单向流动而不关注对话；关注那些要求的表格而不关注对每个人的成功都必不可少的沟通；关注过去而不关注现在和将 来；他们把重点放在评估上而不是放在绩效的提升上。其结果就是，本来是经理和员工之间的一种团队形式的合作过程，变成了双方都极力回避的、尴尬的、承受压 力的过 程，或者是变成了毫无意义的浪费时间和精力的游戏。

因此，我们需要重新定位。

把我们的注意力关注于组织、经理和员工成功所需要的东西。绩效考核只是绩效管理的一部分，在进行考核之前，需要经理和员工从订立绩效目标起就保持持续的双向的沟通与合作。我很高兴的看见越来越多的公司已经认识到仅仅采用绩效考核是徒劳无功的，甚至还会有反作用。

令我不安的是，我常常在客户的期望中看到的重点似乎是在关注考核与评估，虽然也有一些沟通和标准等，但是看得出这似乎也是单向的。实事求是的说，这会非常危险，即使最终可能也不会妨害公司的发展，但无疑将会大大减少其本应有的作用。

这个绩效管理与沟通课程正是基于上述考虑而设计的。

这个课程通常需要3～5天的时间来实施。过短的培训时间很难将一个如此重要而复杂的系统使学员们可以完全了解，更不用说掌握了。而且由于绩效管理是一个持续沟通的过程（这是我反复强调的），它必须要求所有的学员对全部的沟通环节和过程，都能够有充分的认识并掌握。

【课程模块】

模块：绩效管理的定义

模块：绩效管理的挑战

模块：绩效管理系统

模块：绩效管理的准备

模块：制定绩效计划

模块：持续的绩效沟通

模块：数据收集、观察和文档工作

模块：绩效评估的准备

模块：举行绩效评估会议

模块：绩效诊断与纠正

模块：报告绩效计划

模块：TA与绩效沟通

模块：绩效沟通的四个原则

模块：绩效沟通–订目标的步骤

模块：绩效沟通–诊断与纠正的步骤

模块：绩效沟通–激励的步骤

模块：绩效沟通–评估的步骤

模块：绩效管理和训诫

模块：绩效管理的其他变异方法

模块：常见绩效管理问题解答

如何把队员培养成为专业人士，无论是在态度、知识还是技巧上，都是一个极大的挑战。这个课程的重要之处，就是在于可以在较短的时间内，让队员–经理或普通员工–了解并掌握成为专业人士需要培养的基本习惯，从长远的角度来发展提高绩效的基本态度和技能。

这个课程适用于所有的队员，培训时间一般为3天。

【课程模块】

模块：什么是七个习惯

模块：习惯之积极主动、操之在我

模块：习惯之以终为始、本正末应

模块：习惯之互惠互利、互赢思维

模块：习惯之统合综效、精诚合作

模块：习惯之知彼解己、沟通无碍

模块：习惯之要事第一、水到渠成

模块：习惯之不断更新、追求突破

很多人以为户外活动就是学习团队协作的全部，其实不然。

公司内部的真实情景往往与户外活动我们所遇到的困难有着巨大的不同。在户外活动中，同处一个团队中的队员们很自然的就获得了共同目标（挑战一个困难），并且彼此间也没有什么利益的冲突。而在真实的企业生活中，情况却往往不同甚至相反。

因此，我们希望可以与学员们在一个个模拟真实情景的环境里，来一起讨论我们的实际困难和问题。并积极设想如何将所学习到的经验和方法投射到我们的日常工作中。

这个课程可以帮助学员了解什么是真正的团队，明确一个高效团队的特点与益处；了解个人价值观，建立伙伴关系；提高有助于发展团队效能的沟通和解决问题的技巧；学会改善队员间的工作关系以及如何跨部门进行密切的合作。

根据不同的情况，这个课程可以设计成为2-3天的培训。

【课程模块】

模块：团队的需要

模块：为团队下定义

模块：团队的类型和任务

模块：团队建设的不同阶段

模块：分析团队成员角色

模块：了解个人价值观

模块：设定目标，建立信任

模块：解决问题，共同决策

模块：发挥影响，化解冲突

模块：常见的团队沟通障碍

模块：发展有效的团队沟通方法

模块：团队会议

模块：组织结构与管理控制

模块：为互赢下定义

模块：与队员、客户和供应商建立伙伴关系

模块：提高团队效率

模块：激励彼此

模块：团队的未来